简介
与呼叫中心相比，客服中心在企业和客户之间搭建了一个强大的多媒体沟通平台。客服中心-客户可选择电话、电子邮件、网页聊天等方式，而企业可跟踪和管理排队时间、为客户联系人设置智能的、灵活多样的路由规则，并在最大程度上降低弃呼率。企业也可以将对坐席的投入回报最大化，并保证能够根据实际需要动态调整人员安排。
Aeonix客服中心可提供详细的历史报告、实时报告以及全程报告，因此，企业可简单、迅速地衡量客服中心的资源，调整并满足不断变化的商务需求。ACC可无缝接入客户的CRM系统，可轻松通过出入局呼叫管理销售活动和客户订单处理情况。 Aeonix客服中心已得到广大客户和代理商的一致认可，在他们看来，ACC是业内最直观、最灵活、操作最简单的客服中心系统。
主要特点：
一体化解决方案 - Aeonix客服中心可以为UC&C和客服中心应用和功能包提供一体化服务器方案，一个统一的服务器就可实现直观、集中的管理，从而有效节省时间和精力，并减少管理系统所需的资源。
便于操作和维护- Aeonix客服中心的应用是以终端用户为核心，修改设置或生成报告等都不需要通信专家出手；客服中心的主管即可轻松管理ACC。
升级扩容只需增加授权-简单的升级程序可以让客户迅速提升，坐席或应用的增加只需通过简单的授权修改即可实现，保证系统的无缝、直观升级扩容。其间无需增加任何硬件。
总体成本-客户总是在寻找可"小投入大回报"的解决方案，这也正是Aeonix客服中心的目标定位。最小的硬件要求、简单的执行和维护程序，这些都可以让客户体验到最低的总体成本。
SIP
简介
SIP（会话起始协议）是因特网工程任务组（IETF）制定的一种信令协议，可在数据包网络上发起、管理和结束语音和视频会话。SIP已成为通过数字ISDN技术与PSTN连接时基本和高级功能传输的行业标准协议。
特点
- 减少对硬件的依赖性。
- 通用安装，降低成本、提高灵活性。
- 支持第三方SIP设备，终端用户可灵活选择终端。
陆联讯解决方案
陆联讯的所有产品都是围绕SIP标准设计开发的，通过使用SIP协议，我们的系统可实现设备之间的互相兼容，而且应用的部署也更简单，而且还可以提供更多的增值服务。
基于SIP的集成始终围绕着塔迪兰方案的方方面面，包括：
SIP电话
陆联讯系统可支持功能丰富的SIP话机、软件电话，而且可以兼容第三方的设备，包括视频电话、软电话和软件客户端。T300系列和P系列话机还可使用塔迪兰的SIP自动配置工具，是集中管理的理想选择。
SIP中继
可以与各个国家和地区的ITSP互连，通过使用Sentinel Pro（陆联讯的会话边界控制器）可保证安全的纯IP连接（IP电话）。与数字中继相比，SIP中继的使用可降低25%-60%的通信成本。不仅如此，塔迪兰的系统还可使用SIP路由器，实现互通厂家设备之间的互连互通。
SIP应用
陆联讯系统可集成大量的SIP应用。
- SeaMail -基于SIP的塔迪兰集成统一消息系统（增值应用）
- Coral和Sea Navigator-统一消息客户端
- 会议-包括多方会议和遇我会议
- 多层次移动功能-包括Call Through、Callback、随时呼等